Dokumentumok
Gyakran Ismételt Kérdések
Az autóbuszokon alapvetően bárki utazhat, néhány kivétellel. Fertőző beteg nem vehet részt az utazásban, 6 éven aluli gyermek és magatehetetlen személy pedig csak kísérővel utazhat (6 éven aluli gyermekek csoportos utazásánál minden 10 gyermekre legalább egy kísérőt kell biztosítani). Az utazásból kizárható az ittas személy, aki botrányosan viselkedik vagy más módon utastársai terhére van, illetve aki nem tartja be az utazási feltételeket. Kizárás csak lakott területen vagy tartózkodásra alkalmas nyilvános helyen történhet.
Egyes járatokon lehetőség van előzetes férő- vagy ülőhelyfoglalásra; a lefoglalt helyet a szállító az elővételi jeggyel rendelkező utasnak fenntartja. Minden utas egy ülőhelyet vehet igénybe. Az elszállítás sorrendje: először azok, akik előzetesen biztosították a helyüket, majd az előre váltott jeggyel rendelkezők, végül a nagyobb távolságra utazók. A szállító elsőbbséget biztosít a kisgyermekkel utazóknak, vakoknak, terhes anyáknak és mozgássérülteknek.
Kézipoggyásznak a legfeljebb 10 kg tömegű, egy személy által is könnyen hordozható, egyik irányban sem terjedelmes tárgy minősül. Nem szállítható kézipoggyászként olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály tiltja, amely mérete vagy súlya miatt nem helyezhető el, amely a többi utasban kárt okozhat, valamint töltött lőfegyver. A kézipoggyászt elsősorban kézben vagy ölben kell tartani, ülőhelyre nem helyezhető, és őrzése az utas feladata.
Egy utas legfeljebb 1 db útipoggyászt adhat fel, amelynek tömege legfeljebb 20 kg, mérete pedig legfeljebb 100x50x50 cm lehet, és megfelelően be kell csomagolni. Az összérték nem haladhatja meg az 50 000 Ft-ot. Az útipoggyász nem tartalmazhat ékszert, nemesfémet, művészeti tárgyat, készpénzt, bankkártyát, értékpapírt, okmányt, menetjegyet, nemes szőrmét, illetve 50 000 Ft egyedi értéket meghaladó tárgyat. Útipoggyász csak arra a buszra adható fel, amelyikkel az utas utazik, és a szállító a feladásról poggyászszelvényt (elismervényt) ad.
A fuvarozó felel az átvételtől a kiszolgáltatásig terjedő időben keletkezett kárért, kivéve a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan okot, a küldemény belső tulajdonságát vagy a csomagolás kívülről nem látható hiányát. Ha az átvételkor felismerhető a hiány vagy sérülés, az igényt haladéktalanul érvényesíteni kell, ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Az útipoggyász elveszettnek tekinthető, ha a szállítási határidő lejártától számított 8 napon belül nem szolgáltatják ki. Kártérítést az kaphat, aki a poggyászszelvényt bemutatja; ennek összege a számlával igazolt érték, számla hiányában a feladáskori forgalmi érték (a fenti értékhatáron belül).
A buszon tilos a dohányzás (cigaretta, szivar, pipa), a szemetelés, a lármázás, az éneklés, zenélés vagy bármilyen zajkeltés. Rádiót, magnót és hasonló készüléket csak úgy szabad használni (pl. fülhallgatóval), hogy más utas ne hallja. Szennyezett ruházattal vagy szennyezést okozó poggyásszal utazni nem szabad. Aki a járművet beszennyezi, pótdíjat köteles fizetni, aki pedig a berendezésben kárt okoz, köteles a takarítási, javítási, helyreállítási vagy pótlási költséget megtéríteni.
A dokumentum szerinti fontosabb díjtételek (a teljes lista a káresemények szabályzatában található):
- Indokolatlan szemetelés: 5 000 Ft/alkalom
- Rágógumi beragasztása (szőnyeg, ülés, szövet): 5 000 Ft/db
- Üléskarfa törése: 50 000 Ft/db
- Fejtámla huzat eltűnése/eltulajdonítása: 2 000 Ft/db
- Ülés oldalburkolatának törése: 5 500 Ft/db
- Függöny kiakasztása/leszedése: 2 000 Ft/db; elszakítása: 5 000 Ft/db
- Törések (függönytartó, ruhaakasztó): 13 500 Ft/db
- Újságtartó háló rongálása: 4 500 Ft/db
- Étel-/italtárca rongálása: 15 000 Ft/db
- Nem rendeltetésszerű használatból adódó támlatörés: 15 000 Ft/db
- Üléshuzat szennyezése (filc, étel, ragasztó, cipőtalp, rágó): 10 000 Ft/db; üléshuzat javítás: 15 500 Ft/db
- Fejtámla huzat összegyűrése/bepiszkítása: 1 000 Ft/db
- Hányás eltakarítása (+fertőtlenítés): 9 000 Ft/hányás
Ha az autóbusz továbbhaladását valamilyen körülmény akadályozza, a fuvarozó köteles a rendelkezésre álló más járművel gondoskodni az utasok továbbszállításáról. Ha a közlekedés átmenetileg egyáltalán nem, vagy csak kerülő útvonalon lehetséges, a fuvarozó erről a helyileg szokásos módon tájékoztatja az utasokat. A fuvarozó megtéríti annak az utasnak a kárát, aki előzetesen biztosította a helyét — kivéve, ha a kárt a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok (pl. köd, hó, jég, útelzárás, forgalmi torlódás) idézte elő.
Megrendelés lemondása esetén: 30 napon túli lemondásnál a befizetett összeg 100%-a, 14 napon túli lemondásnál 50%-a jár vissza, 14 napon belüli lemondásnál pedig az előleg teljes összege a vállalkozó kártalanítását fedezi. A fuvarozó nem téríti vissza a viteldíjat, ha az utas már megkezdte az utazást és forgalmi zavar miatt mond le a továbbutazásról. Az utazásból kizárt (leszállított) utasnak sem a menetdíj, sem a poggyászviteldíj nem jár vissza, és elveszett poggyászszelvényért sem jár visszatérítés.
Panasz szóban (személyesen a székhelyen vagy telefonon) és írásban (postai úton vagy e-mailben, azonosítható panasztevőként) is benyújtható. A szóbeli panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint haladéktalanul orvosolja. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül indokolt, írásbeli választ ad. Írásbeli panasz esetén szükséges az ügy pontos leírása, a bejelentő aláírása és az alátámasztó dokumentumok másolata. A panasz vizsgálata mellőzhető névtelen bejelentésnél, a tudomásszerzéstől számított 6 hónap után benyújtott panasznál, valamint ugyanattól a bejelentőtől érkező, korábbival azonos tartalmú ismételt bejelentésnél.
A szolgáltató elérhetőségei: Transport-R Bt., 4400 Nyíregyháza, Hímes u. 27. · Telefon: +36 30/9959-830 · Honlap: www.rebeltour.hu · E-mail: transport.r@gmail.hu
Jogorvoslat (panasz elutasítása esetén): illetékes megyei/fővárosi kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelősége; illetékes megyei vagy budapesti békéltető testület; illetve a közlekedési utasjogi hatóság.